TERMINI E CONDIZIONI

POLITICA COVID-19: Le nostre procedure sanitarie e di sicurezza

Assicurarci che il tuo soggiorno sia senza pensieri e preoccupazioni è una delle nostre priorità. Ci sono delle procedure imposte che vanno seguite ed avremo cura di assicurarci che siano rispettate e sempre garantite per tutti i nostri clienti.
Le nostre guide indosseranno sempre i dispositivi di sicurezza, anche all’esterno, finché l’emergenza non sarà finita. Ai nostri clienti ricorderemo di volta in volta quali sono le procedure richieste per legge e cosa invece è semplicemente consigliato. Le nostre guide hanno sempre la soluzione igienizzante a disposizione nel caso ce ne sia bisogno. Tutte le strutture hanno dispositivi per il rilevamento della temperatura ed il gel per le mani, vi chiediamo dunque di avere un po’ di pazienza e seguire le procedure richieste, che sono state messe in atto per garantire una visita piacevole ed in totale sicurezza. Con l’aiuto delle audioriceventi messe a disposizione dei clienti, saremo in grado di distanziarci fisicamente e non socialmente, potendo fruire al massimo dell’esperienza confermata.

Se il giorno della visita non doveste sentirvi bene, per favore chiamateci subito al 335 838 8574 e sapremo aiutarvi al meglio.

Condizioni generali

Exclusive Connection di Lucia Montuschi è un Tour Operator e Agenzia di Viaggi autorizzato, con sede in Italia, coperto dalla polizza assicurativa n.150500756/C della compagnia FILO DIRETTO per i rischi e limiti di indennizzo previsti nel D.L. 111/95. Exclusive Connection T.O. non è responsabile di lesioni alle persone, perdite o danneggiamento dei bagagli da parte dei clienti, o decesso. Exclusive Connection T.O. non è responsabile di alcun tipo di lesioni, perdite, ritardi ed inconvenienti causati da forza maggiore o altri avvenimenti che siano fuori dal nostro controllo, o che non siano evitabili mediante una ragionevole attenzione da parte della nostra agenzia, come guerre, inondazioni, condizioni climatiche poco comuni, ecc.

I prezzi dei tour e delle offerte di Exclusive Connection T.O. sono calcolati sulla base dei costi ufficiali dei biglietti d’ingresso alle varie attrazioni descritte nei programmi. L’agenzia, quindi, si riserva il diritto di modificare i suddetti prezzi in base ad eventuali cambiamenti imposti dalle biglietterie stesse.

Condizioni di rimborso e cancellazioni da parte dei clienti

Le modifiche del nome dei partecipanti del tour sono gratuite, lo spostamento della data è soggetto a disponibilità ed al pagamento della quota fissa pari a € 20 a persona.

Non è concesso il rimborso ai clienti che non si presentano al punto d’incontro all’orario stabilito o ai clienti che perdono il contatto con la guida durante il tour e che quindi non completano l’escursione.

Si consiglia, pertanto, di presentarsi al punto d’incontro indicato sul voucher di Exclusive Connection per lo meno 20 minuti prima della partenza del tour.

La cancellazione deve essere comunicata per iscritto a info@exclusiveconnection.it entro 48 ore dall’inizio del tour per ricevere un rimborso completo. Se la cancellazione viene comunicata tra le 48 e le 24 ore dall’inizio del tour il cliente ha diritto a un rimborso del 50% a cui va detratto il 5% per le spese fisse. I biglietti non sono rimborsabili.

Dopo le 24 ore dall’inizio del tour, la prenotazione è da considerarsi confermata e nessun rimborso potrà essere riconosciuto al cliente.

Cancellazione ad opera di Exclusive Connection T.O.

Ci riserviamo il diritto di cancellare i tour senza alcuna penale in caso di condizioni fuori dal nostro controllo e quando il numero minimo dei partecipanti (2 partecipanti adulti per tutti gli Up To Eight Tours) non venga raggiunto. In questo caso, il cliente ha diritto ad un rimborso pari alla somma pagata In caso di atti di forza maggiore (scioperi, condizioni della strada, maltempo) Exclusive Connection T.O. potrebbe modificare l’itinerario con soluzioni alternative, mantenendo la durata e la qualità del servizio.

Dispute

Qualsiasi lamentela da parte del cliente deve essere comunicata a info@exclusiveconnection.it entro 10 giorni dal tour. Le lamentele che non possono essere risolte amichevolmente dovranno essere gestite dal Tribunale di Firenze.